Suivi et analyse de l'expérience client

L'expérience client et la communauté des clients satisfaits constituent les deux piliers clés de la valeur d'une marque. Onyme Opinions vous permet de progresser sur les deux axes et ceci en 3 phases :










1. l'écoute


Un questionnaire innovant de 3 questions. 1 question de recommandation pour avoir un indicateur unique et lisible par les équipes et 2 questions ouvertes pour récupérer la voix des clients.






2. l'analyse


Grâce au moteur d'analyse sémantique Onyme, les propos libres des clients sont synthétisés. Cela permet de connaître les motifs de satisfaction, d'insatisfaction et les attentes des clients.







3. L'action


Mettre en place des plans d'actions adaptés aux attentes réelles des clients et suivre leurs impacts.


Lancé en 2011 après 4 années de R&D, Onyme Opinions est utilisé quotidiennement par de nombreux magasins et agences bancaires et permet de répondre plus précisemment aux attentes de leurs clients et à renforcer leur fidélité.


Les bénéfices clés


La parole du client

Onyme Opinions recueille les propos spontanés de clients satisfaits comme insatisfaits. Chaque client est écouté et sa voix portée dans l'entreprise.


Adaptée aux réseaux de magasins

Onyme Opinions est spécialement conçu pour les réseaux de boutiques et d'agences. La solution permet de suivre chaque boutique ou l'ensemble du réseau.


Implique les équipes

Onyme Opinions place l'expérience client au centre des préoccupations de l'entreprise et permet de développer l'orientation client de vos équipes.

Fidélité client renforcée

En mettant en oeuvre des actions répondant à leurs attentes, vous renforcez leur fidélité et générez de la recommandation spontanée.

Suivi des actions engagées

Vous pouvez mesurer et suivre l'impact des actions mises en oeuvre pour améliorer la satisfaction de vos clients en fonction de leurs attentes réelles.

Relation client profitable

Grâce à une action One to One avec les clients insatisfaits, la relation client n'est plus un poste de dépense mais une source de revenus supplémentaires pour l'entreprise.

Les fonctionnalités principales


Une enquête courte et innovante

3 questions : 1 de recommandation pour avoir un indicateur unique et 2 ouvertes pour récupérer le ressenti et les propos libres des clients après son expérience d'achat.


Multicanal

La collecte de la voix du client est adaptée à tous les canaux de votre relation client et réalisée sur les supports préférés de vos clients: email, web, téléphone, SMS, Smartphone, QR Code...


Suivi en continu de la satisfaction

Le niveau de satisfaction est mesuré, intégré et analysé chaque jour. Grâce à une solution pensée autour de l'expérience client, vous pouvez suivre et comparez la satisfaction de vos clients.

Analyse et synthèse des verbatims

Le moteur d'analyse sémantique Onyme permet de synthétiser les opinions et les attentes de vos clients en un graphique simple et rapidement exploitable par toutes les équipes. La lecture directe des idées est un facteur clé de succès.

Rapport personnalisé

Onyme Opinions envoie des rapports personnalisés. Chaque semaine, un directeur de magasin reçoit des informations synthétiques sur l'expérience client dans sa boutique et un responsable visualise la satisfaction dans tout son réseau.

Solution SaaS

Onyme Onyme est une solution SaaS (Software as a Service). La mise en place rapide de la démarche est réalisé sans installation complexe dans votre SI. L'accès aux résultats et synthèses se fait depuis un simple navigateur.