Onyme Opinions: suivi et analyse en continu de la satisfaction client

Connaître et comprendre ses clients et usagers est primordial pour établir une relation durable synonyme de ventes régulières. Onyme vous apporte la solution pour être à l'écoute de leurs opinions.

De l'écoute à l'action : le cercle verteux du suivi de la satisfaction client

1) l'écoute : laissez la parole à vos clients

Ecoutez vos clients grâce à la mise en place d'une enquête en ligne ou tout autre solution capable de récolter les opinions. Mettez en place un indicateur de taux de satisfaction ou de recommandation.

2) l'analyse : une compréhension facile grâce à l'interface Onyme Opinions

Repérez via la synthèse Onyme Opinions les motifs de satisfaction et d'insatisfaction à partir des propos des clients. Accédez au détail de chaque idée et à l'expression de chaque sondé.

3) l'action : engagez les actions pertinentes pour vos clients

A partir des idées partagées par vos clients mettez en place des plans d'actions pertinents qui correspondent aux attentes et amélioront la satisfaction et la performance de votre entreprise.

4) le suivi : suivez la satisfaction en fonction des actions

Suivez l'évolution de la satisfaction, mesurez la perception des actions menées par vos clients et bénéficiez d'un reporting mail quotidien sur les points clés.

Domaines d'application: à chacun ses clients...

E-commerce

Enquête après commande et après réception des produits

Baromêtre interne / baromêtre RH

Suivez l'opinion des salariés sur leur entreprise et leur travail.

réseau de magasins

Suivez la satisfaction client sur l'ensemble des magasins et magasin par magasin.

Qualité support

Mesurez la satisfaction utilisateur de votre support et intégrez la dans les objectifs qualité de votre support.